Política de Trocas e Devoluções

Na Central da Construção, queremos que sua obra ou reforma aconteça do jeito planejado. Por isso, nossa política de troca e devolução é transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo as regras para cada situação:

1. Arrependimento ou Desistência (Prazo de 7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, se você comprou no site e se arrependeu, tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.

• Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres do fabricante (especialmente em fios, cabos e materiais lacrados), acompanhado da nota fiscal, manuais e todos os acessórios.

• Custos: O frete de devolução por arrependimento é por conta da Central da Construção.

2. Avarias, Defeitos ou Produtos Incompletos

Caso perceba algum problema no ato da entrega ou após a abertura, fique atento aos prazos:

• Avaria aparente (ex: embalagem rasgada, piso quebrado, peça amassada): Recuse o recebimento no ato da entrega pela transportadora ou faça a ressalva na nota fiscal. Se aceitar, entre em contato em até 48 horas.

• Defeito técnico ou de fabricação (materiais elétricos, hidráulicos, ferramentas): O prazo para solicitar a troca por defeito é de até 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias corridos para duráveis, contados do recebimento. O produto passará por uma análise técnica.

3. Particularidades do Setor de Construção e Elétrico

Para garantir a segurança e a integridade dos materiais, aplicamos as seguintes regras específicas:

• Cabos Elétricos e Fitas de Led Cortados sob Medida: Cabos elétricos cortados de acordo com o pedido do cliente (por metro) não são elegíveis para troca por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.

• Lotes de Pisos e Revestimentos: Recomendamos sempre comprar uma margem de segurança (cerca de 10% a mais). Caso precise trocar sobras, verifique a possibilidade de troca por mesmo lote e tonalidade, sujeito à disponibilidade em estoque e ao prazo de 7 dias. O frete para troca de sobras por preferência do cliente é de responsabilidade do comprador.

• Produtos Granel ou Pesados (Areia, Brita, Cimento): Devoluções parciais de materiais a granel ou sacarias abertas/violadas não são aceitas por questões de umidade, contaminação e integridade física.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo é simples e rápido:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail mkt526@centraldaconstrucao.com.br ou WhatsApp (83)991091207.

2. Informe o número do pedido, o CPF do comprador e o motivo da troca, anexando fotos ou vídeos do produto (especialmente em caso de avarias).

3. Nossa equipe fornecerá as instruções de postagem ou agendamento da coleta no endereço de entrega.

5. Formas de Restituição do Valor

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise de qualidade, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

• Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será depositado em conta corrente ou PIX de titularidade do comprador em até 7 dias úteis.

💡 Dica extra: Mantenha sempre a Nota Fiscal guardada. Ela é a garantia do seu produto e o documento essencial para qualquer atendimento de troca ou assistência técnica.